継続率の計算方法とは？リピートされない原因とリピーターを増やす改善策【実践編④】

「最近、お客様が一度きりで終わってしまう…」そんなお悩みを抱えていませんか？

売上が伸び悩んでいるとき、広告やキャンペーンで新しいお客様を増やすことに注目しがちですが、実は「もう一度来てもらえるかどうか」＝リピート（継続）が大きなカギになります。

継続率の計算方法とは？スマホの電卓だけでできるカンタンな出し方

継続率（けいぞくりつ）とは、ある期間に来てくれたお客様のうち、次の期間にも来てくれた人の割合のことです。

たとえば、こんなイメージです👇

• 1月に100人のお客様が来店
• 2月にもそのうち60人が来てくれた

この場合、継続率は60 ÷ 100 × 100 = 60％という計算になります。

たとえばこんなケース：

• 学習塾：1学期の体験生100人 → 2学期も通ったのが40人 → 継続率40％
• 美容室：前月50人来店 → 今月も来たのが30人 → 継続率60％
• 飲食店：リピーター向けクーポン利用者が、前月20人 → 今月15人 → 継続率75％

業種は違っても、計算のしかたは同じです。

「なんとなく減ってる気がする…」だけでは対策が立てられません。でも継続率という“数字”で見えるようにすると、「いつから減ったのか？」「どの施策のあとに変化があったか？」といった気づきが増えるので、次のアクションがとりやすくなります。

リピートされない理由とは？よくある3つの落とし穴

「うちの商品（サービス）はいいはずなのに、なぜか2回目がない…」こう感じたことがある方、多いのではないでしょうか。

実は、“リピートされない”原因は、価格やサービスの質だけではありません。ここではよくある3つの落とし穴を紹介します。

１．忘れられている（存在を思い出してもらえていない）

お客様は日々忙しく、新しい情報もどんどん入ってきます。
一度満足していても、思い出してもらえなければ、再来店のきっかけは生まれません。例えば👇

• 「あの整体、気持ちよかったけど、名前忘れたな…」
• 「また行こうと思ってたのに、気づけば半年経ってた」

これ、すごく多いです！！だからこそ、「また思い出してもらう仕組み」が必要なんです。

２．次の来店の“理由”がない

1回目が良くても、「次はいつ来ればいいのか？」が明確じゃないと、人は動きません。例えば👇

• 美容室：次の予約をその場で提案しなかった
• 飲食店：クーポンや季節限定メニューなどの“再訪のきっかけ”がなかった
• 学習塾：体験後の入会案内がふわっとしていた

「次にどうすればいいか」を伝えることで、お客様の行動が変わります。

３．小さな不満や不安が放置されている

例えば、

• 接客がちょっと冷たかった
• 支払いがややこしかった
• 駐車場がわかりにくかった

お客様が口にしない「小さな違和感」は、再来店をやめる十分な理由になります。これはサービスの“内容”ではなく、体験全体の話です。

落とし穴のまとめ

• 「忘れられている」
• 「来店の理由がない」
• 「小さな不満がある」

これらの原因は、すべて“リピートされない理由”につながっています。でも、ここがわかれば改善はできます。次の項目では改善策をお伝えします！

リピーターを増やすには？今日からできる改善策5選

リピートされない理由がわかったら、次は「どう改善するか」。
ここでは、スモールビジネスでもすぐ実践できる改善策を5つに整理して紹介します。

すべての施策に、リアル店舗・ECサイト・BtoB（法人向け）にも応用できる視点を含めています。
あなたのビジネスに合った方法を見つけて、今日から一つずつ実行していきましょう。

①お客様の記憶に残る“接点”を増やす

お客様が再び来てくれない最大の理由は、「忘れられてしまうこと」。
一度満足してくれたとしても、日常の中に埋もれてしまえば、次の利用にはつながりません。

特に今の時代は、情報もサービスも溢れすぎています。
だからこそ、“あのサービス、また使いたいな”と思い出してもらうための仕掛け”が必要なんです。

この仕掛け＝接点は、大げさなものじゃなくてOK。
小さな「あなたを忘れていませんよ」の積み重ねが、リピートへの最初の一歩です。

➁次回利用の“きっかけ”をその場でつくる

「よかったらまた来てくださいね」と伝えて終わっていませんか？それだけでは、お客様の“行動”にはつながりにくいんです。

人は「いつ来たらいいか」「何を選べばいいか」が明確だと、動きやすくなります。逆にそれが曖昧だと、「そのうち行こう」と思っても忘れてしまうのが普通。

つまり大事なのは、“次に来る理由やタイミング”をその場で一緒に設計すること。これは売り込みではなく、親切なご案内になります。

小さな感動体験を仕込む

価格やスピードだけでは差別化が難しくなっている今、
お客様が「またここにお願いしたい」と思う理由は、「気持ちが動いたかどうか」にあります。

そのために必要なのは、小さくても心に残る“ちょっと嬉しい”体験。
驚くような演出じゃなくても、気配りや個別対応だけで十分印象に残ります。

特にスモールビジネスは、“人が見えている”からこそ強みになる領域ですよ！！！

「忘れられない仕組み」をつくる

感動や満足は“記憶”に残りますが、時間が経てばどうしても薄れていくのが自然です。
だからこそ、定期的に「思い出してもらう仕組み」を入れておくことが重要です。

これは一度仕組みをつくってしまえば、あとは自動で動く“地味に効くリピートエンジン”になります。

「“また思い出してもらえる仕掛け”がある状態」をつくっておけば、営業せずとも自然に戻ってきてもらえる導線になります。

小さな違和感を見逃さない

お客様が再来店しないのは、大きなクレームがあったからではなく、
「なんとなく行かなくなった」という違和感が積み重なっていることが多いです。

それはお客様が言葉にしないだけで、しっかり存在している“離脱のサイン”。
だからこそ、小さな兆しを見逃さず、自分たちで気づく・拾う工夫が必要です。

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